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靠亲和力年销售3000万

上海朱家角皇家金煦花园酒店:目前在 餐饮 酒店 业中运用网络来推销自己的企业很多,据不完全统计,餐饮酒店业已经达到了近千万户,其中有网站的近半数,那么如何在众多的企业中脱颖而出,塑造企业自 连通性和便利性是当今旅行者最看重的要素 雅高酒店集团宣布多个新的分销合作,使亚太地区的旅行者能够更方便地预订全球3,600家雅高酒店。新的合作伙伴包括一些亚太区最重 。

    段雪飞获得全国五一劳动奖章了,这个消息在北京国际饭店迅速传开,同事们纷纷向段雪飞竖起了大拇指,“连续6年年销售总额3000万元,占北京国际饭店会展收入的30%,等同于一家中小型饭店全年的会议收入;连续10年稳居国际饭店销售部业绩第一;连续4年被评为国际饭店先进个人;2010年荣获北京首旅集团年度风范标兵称号;2013年获首都劳动奖章。段雪飞当之无愧。”原以为搞销售工作的女同志应该是能说会道、风风火火的女强人形象,可当段雪飞出现记者面前时,竟是一位端庄持重、温文尔雅的中年知识女性。“我没什么大本事,20多年的销售工作,我坚持对每一个客户都像对待亲人般的热情真诚。”她说话的声音很好听,慢条斯理,极具亲和力。

    只想找份稳定的工作

    1987年,高中毕业后的段雪飞顺利考入北京国际饭店,当时她的父母和家人很是为她高兴,在上世纪80年代,能进入星级饭店工作是件体面的事。记得第一次走进饭店时,豪华典雅的大堂,彬彬有礼的工作人员,还有穿着讲究的外国人,让她一下就喜欢上了这里的工作氛围。她的想法很简单:“这么大的饭店,工作一定稳定。”

    人是进酒店了,可饭店里有多少个部门,将面临的是一个什么样的工作岗位,段雪飞一无所知。由于培训时,她的英语成绩突出,被分配到客房部处理客人投诉。处理客人投诉要和社会各阶层人士打交道,经常会碰到有客人对她大吼大叫,甚至谩骂。这对当时只有20多岁的段雪飞来说,是人生的一个挑战。女孩子的自尊心强,她常常一个人躲进卫生间抹眼泪。可渐渐地她意识到,要想干好这份工作,首先要受得了委曲,其次要有耐心,而最重要的是要有一颗待客的诚心。段雪飞说:“在客房部的4年,为我干销售打下了一定的基础,在这里我学会了如何对待客人。”

    靠报纸、电视“嗑”来的客户

    上世纪90年代初,段雪飞调到国际饭店销售部,她第一次感受到了什么是压力。当时,虽然销售指标是以部门为单位核算的,但是段雪飞清醒地意识到,干销售只满足老客户不行,必须要拓展新客户。新客户从何而来呢?她对记者说:“我的客户很多是从报纸、杂志、电视上找到的。”那时,每当在报纸、电视上看到一条会议新闻,段雪飞就像是找到了宝贝,会立即记下主办单位的名称,迅速拨打114查到电话号码,并仔细询问是哪个部门负责,每一个细节都不会放过;她还发动亲朋好友帮她打探信息,只要得到一个有用的信息,她都会在第一时间联系到当事人,春夏秋冬,风雨无阻。性格文静腼腆的她,还学会了主动和人交朋友,有时找到10个人才能获得一个有用的信息。

    找到客户信息后,如何让客户成为国际饭店的客户,这才是目的。段雪飞说,她的每一个客户,都是她一个个“嗑”来的。写字楼外的“谢绝推销”,被客户无理羞辱,电话被挂断,这些都是做销售必须要经历的。一次一个朋友介绍了一家公司,门是进去了,人家也接待了,但是一听是国际饭店的,人家立即给了两个字“免谈。”此时的段雪飞感觉脸颊通红,但是她马上调整了情绪,用她一贯的慢条斯理和极具亲和力的谈话风格稳住了客户。通过交流她得知,国际饭店因地理位置与北京火车站相邻,很多公司认为入住客人档次不高,影响公司形象。得知原因后,段雪飞主动邀请客户赴国际饭店参观体验,最终打消了客户的顾虑,并成为国际饭店的长期客户。

    用一颗“诚心”感动客户

    在采访中,段雪飞说得最多的一句话就是:“其实我并没有做什么,只要诚心待客户,客户也会用诚心回报。”2008年的冬天,一家房地产公司在国际饭店召开一个300多人的会议,

    初谈时很顺利,饭店在价格上也给了很大优惠,并很快签订了合同。当客人要入住时,客户的第二笔钱死活不肯交了,而且大发脾气,甚至出现了谩骂。段雪飞很快了解到,当天北京下大雪,客户担心会议“缩水”,所以出现了这一幕。从那一刻起,段雪飞告诉自己不能乱了阵脚,她组织工作人员一如既往地热情为客人服务,从接待到餐饮,让每一位入住客人感受到了“宾至如归”,3天的会议开得很成功,与会客人非常满意。后来客户主动去结账,还向段雪飞道了歉。“这种情况很容易发生,只要服务不到位,一些客户就会找各种理由不付款。我做销售20多年,没有出现过客人欠款的现象。”段雪飞说。

    目前,段雪飞每个月都能抓住一个大型活动,例如国内大型拍卖活动、各大知名品牌公司的产品推介会、知名三甲医院的学术论坛活动、跨国公司的国际会议等。每一个活动,不论是大型活动还是小型谈判,段雪飞都要一遍遍不厌其烦地与客户落实会议细节、与餐厅沟通服务规程、与厨房沟通菜肴出品、与工程部协调每一场会议的现场技术服务等。她说:“一家公司为开一个会议,也许要经过半年甚至一年的准备期,所以,我们的工作不能有丁点疏漏。”经过多年的努力,段雪飞已拥有百余家固定客户,许多客户都因与她的融洽相处而最终成为朋友,她也常在客户生病或家中有困难的情况下,第一时间为他们提供帮助。

    一天,段雪飞接到一家两年都没有与国际饭店有任何业务往来的外企公司客户的电话。说她的丈夫得了重病,希望段雪飞能够帮助联系医学专家。段雪飞并没有因为这家外企公司没有给国际饭店生意而拒绝客人,而是尽快通过朋友关系联系上医院,并带上礼品前往医院探望。这位客户非常感动,也满怀歉意。之后,客人的丈夫从此成为国际饭店新的客户,而且为国际饭店带来了很多的会务活动。只是因诚意待人,所以收获了诚意的回报。

    老实做人踏实工作

    老实做人,踏实工作,成为一名名副其实的销售人员,这是段雪飞进入市场销售部的第一天起为自己制定的目标。

    段雪飞接待的客户多,会议活动频繁,工作烦琐复杂,但她从不抱怨,呈现给客户的永远是温馨的笑容。每天工作12小时以上对她来说是家常便饭,节假日也常常能在饭店看到她的身影。由于长期劳累,她曾因心脏病3次入院,其中最严重的一次出现了严重的室上速的病症,医生提出需马上手术,可她当时正在接待一个重要的外事活动,毅然将手术时间推迟了。她说:“我接的活动还没结束,现在不能做手术。”

    众所周知,目前高星级酒店仍处于供大于求的市场竞争中,作为五星级酒店的一名销售经理,段雪飞说,在这个市场变局中,我们面临着很多不确定因素,但有一点能确定的只有我们自己,要“求而往,往有功”――主动做事,只有努力才会成功!她说,国际饭店的会议很多涉及许多行业,如抓住一个关键性的大公司就可以涉及几百个分公司的客户群,这几百客户群将成为饭店继续开拓的对象;国际饭店的拍卖会做得很成功,在业内也有很高的口碑,在拍卖会上,一些小的拍卖公司也会聚集,以前我们可能不会去关注,现在要放下身段,将一些小的拍卖公司列入拓展范围;还要开拓特色产品,如近期将开始的世界杯,将尝试用酒会的形式,组织客户在酒店观看世界杯;与婚庆公司联手,开拓婚宴市场等。段雪飞说:“我对未来的酒店营销很有信心,我会一直这样干下去。”

上海朱家角皇家金煦花园酒店 旅途中的酒店也是碳排放的大户,因而要做到碳补偿,最好首先就住绿色和碳中和的酒店,少排碳甚至不排碳。中国首座太阳能大厦是位于北京近郊――河北保定的中国电谷锦江。 炎夏之际,正值购买空调的尖峰时刻,空调市场伴随着气温的上升也喧嚣沸腾起来,如此一来各种裹着华丽外衣的概念性空调都蜂拥而至。 其实,研究其空调发展简史,可以看出。

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